TÉRMINOS Y CONDICIONES
MAHDESA
Los presentes términos y condiciones de uso (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”) rigen la relación entre usted (en lo sucesivo el “Usuario”) y MOLE DE OLLA, S.A DE C.V., una sociedad mercantil existente y debidamente constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con Registro Federal de Contribuyentes SMO201205AL2, identificada bajo el nombre comercial de MAHDESA (en lo sucesivo “MAHDESA”). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.mahdesa.com y todos los sitios web adicionales de MAHDESA, o aquellos que MAHDESA administre (en lo sucesivo, indistintamente el “Sitio Web” o los “Sitios Web”).
Los términos utilizados con mayúscula inicial que se utilicen en los presentes Términos y Condiciones tendrán el significado que se le atribuya en los presentes, y todos los términos definidos en forma singular deberán tener el mismo significado que al usarse en plural o viceversa.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Cualquier persona que haga uso de los Sitios Web, o de los servicios que presta MAHDESA deberá sujetarse a los presentes Términos y Condiciones junto con las demás políticas establecidas.
El Usuario no podrá utilizar los Sitios Web en caso de que carezca o tenga limitada su capacidad de ejercicio para aceptar los presentes Términos y Condiciones por cualquier causa, en consecuencia, los Sitios Web de MAHDESA están diseñados para ser usados por individuos con una edad mínima de 18 años.
Al visitar, suscribirse, acceder, navegar, y/o usar los Sitios Web, el Usuario expresamente manifiesta estar conforme y obligarse, de manera inequívoca e inmediata, a la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, así como a las leyes y reglamentos aplicables de conformidad a la legislación vigente para el uso de los Sitios Web. ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SON OBLIGATORIOS Y VINCULANTES PARA LOS USUARIOS, LAS PERSONAS QUE NO ACEPTEN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, MISMOS QUE TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO, DEBERÁN DE ABSTENERSE DE UTILIZAR LOS SITIOS WEB O CUALQUIER SERVICIO PRESTADO POR MAHDESA.
Asimismo, el Usuario, al usar y/o navegar en los Sitios Web reconoce haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad aplicable para el tratamiento de sus datos personales, ubicado dentro del Sitio Web.
MAHDESA no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y MAHDESA, por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones para su propio expediente.
En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos Términos y Condiciones, MAHDESA, podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones, y/o tomar las acciones legales que juzgue conveniente para sus intereses.
DEL OBJETO Y NATURALEZA DEL SITIO WEB
El Sitio Web de MAHDESA es una plataforma donde nos unimos los mexicanos y creamos consciencia. En este Sitio Web el Usuario encontrará marcas y productos mexicanos, artesanales, hechos en México, de diseñadores emergentes, sustentables, ambientales y más. El Sitio Web le sirve al Usuario como una plataforma para conocer y comprar diferentes productos sustentables, locales, y hechos en México. Por “Productos” se entenderá todos los artículos que estén disponibles para su venta en el Sitio Web.
USO DEL SITIO WEB
Para hacer uso del Sitio Web de MAHDESA, el Usuario deberá contar con acceso a internet y un dispositivo capaz de navegar por el Sitio Web. Para hacer uso del Sitio Web, y de los servicios prestados por éste, en específico para la compra de productos en el Sitio Web; el Usuario podrá ingresar a el Sitio Web como invitado o creando una cuenta para navegar a través de él y comprar cualquier producto desde el Sitio Web, sin limitación alguna, siempre y cuando proporcione los datos que se solicitan para concluir con la compra respectiva.
En las compras a través de la funcionalidad como invitado, el Usuario deberá proporcionar únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.
Asimismo, el Usuario, de así desearlo, podrá optar por crear una cuenta registrándose en el Sitio Web (en lo sucesivo la “Cuenta de Usuario”), debiendo ingresar la información correspondiente en todos los campos con datos válidos de manera exacta, precisa y verdadera. La Cuenta de Usuario es personal, única e intransferible. A través de la Cuenta de Usuario el Usuario podrá acceder a su historial de compras y pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos, acceder a su carrito de compra, tener acceso a promociones y descuentos que de tiempo en tiempo informe MAHDESA, podrá personalizar el contenido que se le presente del Sitio Web de acuerdo con sus preferencias, así como utilizar cualquier tipo de funcionalidades que MAHDESA pueda aplicar en el futuro a la Cuenta de Usuario.
El Usuario asume el compromiso de actualizar su información cuando exista algún cambio en la información previamente ingresada y se compromete a mantener actualizado, vigente y funcional su correo electrónico toda vez que este se considera el medio de comunicación oficial entre MAHDESA y el Usuario. Cualquier comunicación enviada por MAHDESA al correo electrónico del Usuario, por el simple hecho de haberlo recibido, se entenderá efectivamente entregado y surtirá todos sus efectos legales.
Al momento de ingresar los datos solicitados, el Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la información ingresada para su registro. MADHESA no será responsable de cerciorarse de la veracidad de los datos con la que se ostenta el Usuario, no obstante, MAHDESA se reserva el derecho de solicitar cualquier dato adicional, con la finalidad de validar la información ingresada, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuya información no haya podido ser comprobada. La baja de la cuenta de un Usuario, por parte de MAHDESA, por las causas antes señaladas, no darán derecho a resarcimiento alguno al Usuario.
En caso de que el Usuario opte por crear una Cuenta de Usuario registrándose en el Sitio Web de MAHDESA, el Usuario reconoce que será el único responsable del uso que se le dé a la misma, así como de la protección de su contraseña de acceso, por lo que libera de toda responsabilidad a MAHDESA. El Usuario se obliga a hacer del conocimiento de MAHDESA de la divulgación, sustracción y/o pérdida de su contraseña o nombre de usuario, comunicándolo inmediatamente al correo electrónico de MAHDESA, señalado en el apartado de datos de contacto.
El Usuario solo podrá contar con una Cuenta de Usuario. En caso de que MAHDESA detecte distintas Cuentas de Usuario que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas, a su sola discreción. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su Cuenta de Usuario. Está prohibida la venta, cesión, transferencia o transmisión de la Cuenta de Usuario bajo cualquier título, ya sea oneroso o gratuito.
MAHDESA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o bien a cancelar un registro previamente realizado con causa justificada, sin que esté obligada a notificar al Usuario las razones que motivaron dicho rechazo o cancelación, sin que lo anterior genere derecho alguno en favor del Usuario a pedir indemnización o resarcimiento alguno. Asimismo, el Usuario podrá cancelar en cualquier momento su cuenta. MAHDESA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de la suscripción.
DE LOS PRODUCTOS
EL Usuario reconoce que MAHDESA no es productor, proveedor, expendedor, ni agente de los Productos que exhibe y se venden a través del Sitio Web, ya que opera sólo como una plataforma tecnológica que conecta a la Tienda y/o Marca y/o Vendedor Directo (en lo sucesivo el “Vendedor”) con el Usuario y facilita la compra de los Productos.
Los Productos mostrados en el Sitio Web de MAHDESA pertenecen al catálogo de productos de los Vendedores, y es responsabilidad de éstos el tener actualizado el catálogo de sus Productos. Por lo que el Usuario libera de cualquier responsabilidad a MAHDESA sobre la existencia y disponibilidad de los Productos mostrados en el Sitio Web de MAHDESA. MAHDESA hará su mejor esfuerzo para garantizar que los Productos mostrados estén actualizados. No obstante, en el supuesto de que el o los artículos solicitados por el Usuario no se encuentren en existencia, MAHDESA lo hará del conocimiento del Usuario, y el Usuario podrá optar a su elección, entre la devolución del precio del(los) artículo(s) comprado(s) o la entrega del(los) artículo(s) de la misma calidad o especie que será(n) vendido(s) conforme al precio vigente.
Los precios establecidos en el Sitio Web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en el apartado de Envío de Productos en estos Términos y Condiciones. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados anteriormente a través de la “Confirmación de Compra” por parte de MAHDESA.
Los Productos vendidos a través del Sitio Web de MAHDESA pueden ser artesanales y pueden existir variaciones entre las fotografías y los productos entregados. El Usuario reconoce y acepta que pueden existir variaciones entre las fotografías y los Productos entregados, por los que dichas variaciones no podrán ser argumentadas por el Usuario como daños o vicios ocultos de los Productos. En caso de estar inconforme con un Producto, podrá dar retroalimentación del Producto a través de las encuestas de satisfacción o de las reseñas de los Productos. En caso de requerir un cambio o devolución deberá seguir los pasos de cambios o devoluciones.
Una vez entregados los Productos en el domicilio señalado por el Usuario, tanto la propiedad como los riesgos de los Productos, serán a cago del Usuario.
COMPRA DE PRODUCTOS
Para poder realizar la compra de los Productos el Usuario deberá realizar el pago de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que MAHDESA ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web. El Usuario podrá comprar Productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos o en el extranjero. Las entregas en el extranjero se realizarán conforme a las leyes nacionales e internacionales, y en caso de incurrirse en costos extras, ya sea de exportación, impuestos o cualquier otro, estos serán cubiertos por el Usuario.
El Usuario podrá comprar en línea entrando al Sitio Web de MAHDESA en www.mahdesa.com. En dicho sitio, será desplegado un catálogo de los productos disponibles de diferentes tiendas y/o marcas. El Usuario podrá realizar su búsqueda a través de diferentes categorías que MAHDESA pondrá a disposición del Usuario en el Sitio Web. Una vez dentro de la categoría seleccionada, el Usuario podrá revisar el desplegado de Productos y, en caso de querer manifestar su intención de compra de algún Producto, deberá dar clic sobre la imagen del producto que se trate; la imagen será ampliada y será desplegada la información y disponibilidad de dicho producto. El Usuario, en caso de desear comprar el producto descrito, deberá dar clic en el botón COMPRAR. Acto seguido, para continuar con la compra, en caso de que el Usuario ya cuente con una Cuenta de Usuario en el Sitio Web de MAHDESA, y de no haber iniciado sesión previamente a la selección de los Productos, el Sitio Web dará la opción al Usuario para iniciar sesión o en su defecto, completar los datos de contacto, datos de envío y forma de pago, de manera manual, para completar la compra.
Para poder realizar una compra en el Sitio Web de MAHDESA, será necesario, en todo momento, que el Usuario, ya sea mediante el inicio de sesión de su Cuenta de Usuario, o de manera manual, como invitado, proporcione el nombre del comprador, correo electrónico del comprador, datos de envío, detallando calle con número (tanto interior como exterior), colonia, alcaldía y/o municipio, código postal, ciudad y estado; así como la forma de pago para la compra.
El pago podrá realizarse mediante cualquiera de las opciones que MAHDESA ponga a su disposición, pudiendo ser desde depósitos en efectivo en tiendas de conveniencia; pagos a través del Sitio Web, mediante tarjetas de crédito o débito; PayPal o cualquier otro medio que MADHESA ponga a disposición del Usuario. Las formas de pago antes referidas son formas de pago que MAHDESA podrá poner a disposición del Usuario, de tiempo en tiempo, pero en ningún momento obligan a MADHESA a aceptar todas aquellas modalidades aquí descritas. MADHESA podrá modificar de vez en vez, las formas de pago aceptadas y éstas será anunciadas en el Sitio Web y en las opciones de “Forma de Pago” al momento de la compra.
Todos los pagos realizados mediante Tarjeta de Crédito o Débito, los cuales son procesados por terceros designados por MADHESA se solicitará información que de manera enunciativa más no limitativa pueden ser nombre del titular de la tarjeta, número de tarjeta, fecha de expiración, así como el código de seguridad; por políticas de seguridad esta opción de pago puede requerir un proceso adicional de confirmación (envío de documentos vía electrónica) y/o la opción de realizar un cargo de prueba.
MAHDESA manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario. Únicamente los terceros quienes funge como entidades procesadoras de pago tiene acceso a estos datos a efecto de poder operar las transacciones, por lo que MAHDESA se deslinda de toda responsabilidad respecto al uso que dichos terceros den a dichos datos.
Una vez procesada la orden y pagada, se enviará un correo electrónico al Usuario/Comprador confirmado la orden y su estatus, así como especificando el producto, datos y forma de envío (en lo sucesivo “Confirmación de Compra”).
No se perfecciona la compra, hasta que el pedido haya sido expresamente confirmado mediante la “Confirmación de Compra” misma que será emitida por el Sitio Web y enviada al correo electrónico proporcionado. Si por alguna razón su pedido aún no se hubiera confirmado y ya se hubiese realizado algún cargo a la cuenta bancaria del Usuario, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.
El contrato para la compra quedará formalizado únicamente cuando se le envíe al Usuario la “Confirmación de Compra”. Serán objeto del contrato únicamente aquellos productos relacionados en la “Confirmación de Compra”. No existirá obligación del Vendedor de suministrar ningún Producto que pudiera haber sido objeto del pedido hasta que la compra quede debidamente confirmada mediante la “Confirmación de Compra”.
IMPUESTOS
De conformidad con la Ley del Impuesto al Valor Agregado, la enajenación de mercancías en México se considera una actividad gravada para fines de este impuesto. Se entiende que una enajenación se realiza en México cuando en el país se encuentra el bien, cuando se efectúa su envió al adquirente y cuando, no habiendo envío del mismo, en el país se realiza la entrega material del bien por parte del vendedor. Considerando lo anterior, las compras que se realicen a través del Sitio Web estarán sujetas a la tasa general del impuesto al valor agregado que actualmente es del 16%, o la tasa que en su momento sea la aplicable conforme a la legislación que en su momento se encuentre en vigor.
CANCELACIÓN DE LA COMPRA
El Usuario podrá cancelar la compra de los Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas o centro de distribución del Vendedor. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por el Vendedor, el Usuario no podrá cancelar la compra realizada. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de “Mis Pedidos” de la “Cuenta de Usuario” o a través del número de atención a clientes 55 3270 4948. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados la opción de “Cancelación” estará disponible en el Sitio Web. En caso de que el Usuario haya solicitado la cancelación del pedido de compra respectivo y el producto haya sido entregado al Usuario, la cancelación no procederá.
En caso de cancelación de la compra, MAHDESA deberá reembolsar al Usuario la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 20 días naturales a partir de la fecha de la “Confirmación de Cancelación”. El reembolso se realizará conforme al mismo método de pago utilizada por el Usuario para realizar el pago de los Productos a través del Sitio Web.
FACTURACIÓN
El Usuario reconoce que MAHDESA no es productor, proveedor, expendedor, ni agente de los Productos que exhibe y se venden a través del Sitio Web, ya que opera sólo como una plataforma tecnológica que conecta al Vendedor con el Usuario y facilita la compra de los Productos, por lo que reconoce y acepta que las facturas correspondientes a los Productos comprados serán emitidas por el Vendedor.
Si el Usuario requiere de una factura electrónica (CFDI), debes solicitársela al Vendedor a través de MAHDESA, al correo electrónico facturacion@mahdesa.com, en un plazo no mayor a los siguientes 5 (cinco) días hábiles posteriores a la “Confirmación de la Compra”. Cada Vendedor tiene su propia política, independiente de MAHDESA, sobre cuándo y cómo emitir facturas electrónicas (CFDI).
ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
Los Productos adquiridos por el Usuario serán enviados al domicilio especificado por el Usuario, mismo que deberá ser especificado al momento de la compra de manera clara y precisa, detallando calle con número (tanto interior como exterior), colonia, alcaldía y/o Municipio, código postal, ciudad y estado. De haber un error en el domicilio en el sistema, no se puede garantizar que este se pueda corregir.
En cada uno de los Productos se indica el tiempo de entrega, y, en su caso, si existe alguna limitación respecto a la cobertura para la entrega.
El Usuario deberá pagar los gastos de envío de los Productos adquiridos a través del Sitio Web de conformidad con las tarifas vigentes que MAHDESA establezca a través del Sitio Web, las cuales podrán ser modificadas por MAHDESA en cualquier momento sin previa autorización del Usuario. Solo habrá un intento de entrega del Producto, por lo que en caso de tener que hacer una segunda entrega, los costos correrán por cuenta del Usuario.
Los Productos serán enviados y entregados al usuario por los Vendedores, a través de terceros (en lo sucesivo “Empresas de Servicios de Paquetería”). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas de Servicios de Paquetería mismas que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones. El Producto será entregado en la puerta del domicilio y bajo las políticas de las Empresas de Servicio de Paquetería.
En caso de existir un error en el domicilio señalado, o que este sea inaccesible, o que por cualquier otra razón imputable al Usuario, el Producto no pueda ser entregado, se considerará como una “Entrega Fallida” y una vez que dicho fallo sea notificado a MAHDESA por parte de la Empresas de Servicios de Paquetería o el Vendedor, el equipo de MAHDESA se pondrá en contacto con el Usuario, para reprogramar una nueva entrega con un costo adicional.
Desde la comunicación realizada por MAHDESA, el Usuario contará con 3 días hábiles para reprogramar su entrega y de no hacerlo, se tendrá por no realizada la venta. Siempre y cuando el producto haya sido regresado al Vendedor, al Usuario se le devolverá el precio pagado, a excepción de los costos de envío, los cuales serán asumidos por el Usuario. La devolución del monto pagado por los Productos, será procesada a más tardar dentro de los siguientes 20 días hábiles.
Todos los tiempos de entrega son estimados, por lo que MAHDESA hará sus mayores esfuerzos porque la entrega se realice en tiempo, pero no se hace responsable por la desviación con respecto a la fecha y hora estimada de entrega. El tiempo de entrega estimado de los Productos inicia a partir de la “Confirmación de la Compra”. En caso de que el Usuario no reciba los Productos dentro del término establecido al momento de la compra, el Usuario deberá revisar el estado de su compra a través de la sección de “Mis Pedidos” de la Cuenta de Usuario y ponerse en contacto MAHDESA a través del número de atención a clientes 55 3270 4948 o enviando un correo electrónico atencion@mahdesa.com ,para poder iniciar un caso y darle seguimiento al mismo.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En caso de que el Producto no haya llegado en las condiciones acordadas, presente daños o exista cualquier otra razón por la que el Producto no satisfaga las necesidades del Usuario, el Usuario podrá desistirse de la Compra, y solicitar el rembolso por la cantidad pagada, o un cambio por otro producto dentro de la misma tienda o marca, con un valor total del mismo precio pagado o menor.
Los cambios o rembolsos se podrán solicitar dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la “Confirmación de Envío”. Para poder desistirse de la Compra, ya sea mediante un rembolso o cambio de Producto dentro de la misma tienda o marca, el Usuario deberá notificar a MAHDESA, de manera inequívoca su intención de desistimiento, ya sea a través de la opción de “CAMBIOS y/o DEVOLUCIONES” que encontrará el Usuario en la sección de “Mis Pedidos” en su Cuenta de Usuario, o mediante correo electrónico a MAHDESA a la dirección atención@mahdesa.com o contactando al equipo de MAHDESA en los teléfonos 55 3270 4948, en un horario de 9:00 a 16:00 horas (GMT-6), para solicitar el apoyo con el rembolso de su dinero o cambio de sus Productos. Para realizar la devolución o cambio del Producto, el Usuario deberá especificar las razones que motivaron su deseo de desistirse de la Compra. MAHDESA revisará la solicitud de devolución y autorizará la devolución en un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la solicitud de devolución realizada por el Usuario. Para la comodidad del Usuario, una vez autorizada la devolución, MAHDESA proporcionará una guía pre-pagada de paquetería para que el Usuario devuelva el Producto.
Existen Productos en el Sitio Web de MAHDESA que no son susceptibles de cambios y/o devoluciones, pudiendo ser estos, de manera enunciativa más no limitativa, artículos personalizados, ropa interior, medias, artículos de cabello, perfumes, artículos de cuidado personal, artículos en rebaja o con promociones, entre otros. Todos los Productos que no sean susceptibles de cambios y/o devolución contendrán dentro de sus especificaciones en el Sitio Web, la aclaración de “NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES”, y los Usuarios al adquirir dichos Productos aceptan y consienten dichas condiciones.
Para la procedencia del desistimiento de la Compra el Usuario deberá proceder a la devolución del Producto al Vendedor. Para poder desistirse de la Compra y que resulte procedente la devolución o cambio de los Productos, estos deberán ser devueltos a el Vendedor, en las mismas condiciones en que fueron recibidos los Productos por el Usuario. No se hará ningún reembolso si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, los Productos no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que el Usuario deberá ser cuidadoso con los Productos mientras estén en su posesión. Se deberá devolver tanto el Producto, así como cualquier instructivo, envoltura, regalo, muestras y demás documentos que lo acompañen.
La devolución deberá solicitarse directamente en el Sitio Web, para lo cual MAHDESA enviará la correspondiente guía o instrucciones para la recolección de los Productos, manifestando el Usuario que reconoce que dicha devolución será a su costa, y autoriza a MAHDESA a cobrarle los gastos correspondientes, mismos que podrán ser cobrados directamente o deducidos del rembolso a realizar. El Usuario deberá entregar la Mercancía a la Empresas de Servicios de Paquetería, para su devolución al Vendedor, a más tardar dentro de los 3 días naturales posteriores a la Confirmación de Devolución y recepción de la guía correspondiente. Una vez recibido el Producto por el Vendedor, éste procederá a examinar que el Producto haya sido devuelto en las mismas condiciones en que fue enviado, y en su caso al cambio del Producto o rembolso del monto pagado, menos deducciones aplicables conforme a los presentes Términos y Condiciones.
Tras examinar el Producto se le comunicará al Usuario si procede el cambio y/o reembolso de las cantidades pagadas. El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha en la que se envíe el correo electrónico al Usuario confirmando que procede el reembolso. El rembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Usuario en la compra inicial y se descontará del rembolso el consto de devolución, de conformidad con los costos establecidos en el Sitio Web.
En el caso de defectos o vicios ocultos que hagan imposible o impropio el uso de los Productos, disminuyan su calidad o la posibilidad de uso o no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espera de ella y de su uso razonable, el Usuario podrá desistirse de la Compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la “Confirmación de Entrega”. El Producto deberá ser devuelto al Vendedor, en las mismas condiciones en que fue recibido por el Usuario. Se deberá devolver tanto el Producto, así como cualquier instructivo, envoltura, regalo, muestras y demás documentos que lo acompañen.
Para proceder a la devolución o cambio por Productos por defectos o vicios ocultos, el Usuario deberá ponerse en contacto con MAHDESA, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de “Confirmación de Entrega”, ya sea a través del sitio Web, mediante correo electrónico a atencion@mahdesa.com o el teléfono 55 3270 4948, en un horario de 9:00 a 16:00 horas (GMT-6), para que se inicie el caso correspondiente, se envíe la guía o instrucciones para la recolección de los Productos, y se dé seguimiento al caso hasta su resolución. El Usuario deberá de indicar a MAHDESA los detalles del Producto, así como de los daños o vicios ocultos. MAHDESA revisará la solicitud de devolución y autorizará la devolución en un plazo máximo de 10 días naturales posteriores a la solicitud de devolución realizada por el Usuario. Una vez autorizada la devolución por MAHDESA, ésta enviará la correspondiente guía o instrucciones para la recolección de los Productos. El Usuario deberá entregar la Mercancía a la Empresas de Servicios de Paquetería, para su devolución al Vendedor, a más tardar dentro de los 3 días naturales posteriores a la Confirmación de Devolución y recepción de la guía correspondiente. Los gastos incurridos para la recolección de los Productos con defectos o vicios ocultos correrán a cargo del Vendedor, por lo que no se le cobrará costos adiciones al Usuario, siempre y cuando efectivamente existan los defectos o vicios ocultos manifestados por el Usuario. Una vez recibido el Producto, el Vendedor procederá a examinar el estado del Producto y la existencia del defecto o vicio oculto.
Tras examinar el Producto se le comunicará al Usuario si procede el reembolso de las cantidades pagadas. El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha en la que se envió el correo electrónico confirmando que procede el reembolso. El rembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Usuario en la compra inicial. Las cantidades pagadas por aquellos Productos que sean devueltos a causa de alguna vicio o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas al Usuario íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo.
CONTRACARGOS
En caso de que se presente una reclamación por cargo a tarjeta de crédito o débito no reconocida por el Usuario (en lo sucesivo “Contracargo”), MAHDESA se reserva el derecho de iniciar la acción legal, coadyuvando con el Ministerio Público y la Institución Financiera para iniciar la Averiguación Previa por la comisión de un delito. Así mismo, MAHDESA podrá tomar las medidas que considere necesarias dentro del marco de la Ley para recuperar los Productos si estos fueron entregados al Usuario.
La baja del Usuario del Sitio Web de MAHDESA, no exime de su responsabilidad de pago por operaciones realizadas durante la vigencia de la misma en el Sitio Web de MAHDESA.
PROPIEDAD INTELECTUAL
El Usuario reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada, avisos comerciales, diseño, logos, textos, gráficos y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte del Sitio Web son propiedad y operados por MAHDESA, o terceros que otorgaron a MAHDESA la licencia para su uso (en lo sucesivo la “Información Protegida”), y están protegidos por las leyes de derecho de autor y propiedad industrial aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, así como por los tratados internacionales de la materia celebrados por los Estados Unidos Mexicanos. Los derechos de autor sobre el contenido y el software proporcionado serán en todo momento propiedad de MAHDESA.
El Usuario podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autorice expresamente MAHDESA, o los titulares de los derechos que otorgaron a MAHDESA la licencia para su uso. El Usuario se compromete a usar el Sitio Web de MAHDESA únicamente para las propias necesidades del Usuario, y no a ser utilizado directa o indirectamente o de cualquier forma para la explotación comercial de los servicios y/o productos que MAHDESA pueda ofrecer.
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En cuanto a los Productos.
El Usuario reconoce que MAHDESA no es productor, proveedor, expendedor, ni agente de los Productos que exhibe y se venden a través del Sitio Web, ya que opera sólo como una plataforma tecnológica que conecta a la Tienda y/o Marca con el Usuario y/o Comprador y facilita la compra de los Productos.
En este sentido, MAHDESA no será responsable bajo circunstancia alguna de los daños y perjuicios directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, causados por el uso de los Sitios Web de MAHDESA, incluyendo sin limitación, los daños o perjuicios que resulten ser producto de un error, omisión, interrupción, supresión y/o, corrupción de los Vendedores o de algún Producto proporcionado por éste. En cuyo caso, los Vendedores, como el proveedor del servicio de venta y comercialización de los Productos, será responsable de resarcir cualquier daño o perjuicio que le resulte imputable de dicha venta y comercialización. Este párrafo aplicará a todo contenido, producto y servicio ofrecido por medio de cualquiera de los sitios web de MAHDESA y que no sea atribuible, que no quede bajo el control o que no hubiere sido posible prevenir o evitar por parte de MAHDESA.
MAHDESA en ningún caso garantiza la veracidad y calidad de los Productos, servicios, información o cualquier otro tipo de material que sea adquirido u obtenido por medio de los Sitios Web de MAHDESA, de igual manera MAHDESA no garantiza que los productos adquiridos cumplirán o deban cumplir con las expectativas del Usuario, por lo que MAHDESA se exime de toda responsabilidad relacionada con la calidad, estado, o cualquier otra circunstancia relacionada con el Producto. El Vendedor, como el proveedor del servicio de venta y comercialización de productos, será el único responsable de resarcir cualquier daño o perjuicio que le resulte imputable de dicha venta y comercialización.
En consecuencia de todo lo anterior, el Usuario en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a MAHDESA y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario acepta que, en cualquier caso, en que se le atribuya cualesquier responsabilidad, ya sea directa o indirecta, contractual o extracontractual, a MAHDESA, sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes, la responsabilidad total a cargo MAHDESA sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes estará limitada a la cantidad de $500.00 (quinientos pesos 00/100 moneda en curso legal en los Estados Unidos Mexicanos).
DATOS PERSONALES
Los datos recabados por MAHDESA del Usuario durante el uso del Sitio Web serán tratados por MAHDESA conforme al Aviso de Privacidad, al cual se sujeta el tratamiento de la información personal del Usuario en el Sitio Web de MAHDESA, mismo que se incorpora por referencia a los presentes Términos y Condiciones.
El Aviso de Privacidad respectivo se emite de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
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- Utilizar el Sitio Web para fines ilícitos, en violación a las leyes y regulaciones aplicables.
- Intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización.
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- Publicar páginas web que contengan vínculos que inicien descargas de material en franca infracción de propiedad intelectual o que sea ilícito, introduzca información de carácter obsceno o mecanismos para captar o distorsionar información, o introduzca publicidad no autorizada.
- Acosar u hostigar de manera electrónica a otra persona.
- Participar en cualquier actividad de internet que viole los derechos de privacidad de otras personas, incluyendo sin limitación, recabar y distribuir información sobre otros Usuarios sin su autorización.
- Realizar rifas, sorteos o concursos por internet que violen las leyes aplicables.
- Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, apología del terrorismo o contrarios a los derechos humanos. Las expresiones, opiniones o comentarios incorporados ilícitamente serán responsabilidad de quienes los realizan.
- Intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio Web o a los sitios web afiliados de MAHDESA; causar una saturación de dichos sitios mediante “inundación” (flooding), “envío de correo no deseado” (spamming), “bombardeo de correo” (mailbombing) o “generación de fallas” (crashing).
El Usuario reconoce que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden generar responsabilidades civiles o penales. MAHDESA investigará situaciones que puedan involucrar dichas violaciones y se reserva el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades; MAHDESA cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable. En caso de que el Usuario llevara a cabo cualquier de las acciones listadas anteriormente, o cualquier otra que contravenga la ley, o los fines para los cuales fue creado el Sitio Web de MAHDESA, MAHDESA se reserva su derecho a iniciar las acciones legales que estime pertinentes.
FUERZA MAYOR
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Estas causas que se expresan a título enunciativo más no limitativo tienen carácter de imprevisibles o que, previstas o previsibles, son inevitables; en consecuencia MAHDESA, así como los Vendedores, queda exonerado de cualquier tipo de responsabilidad por la falta de cumplimiento de sus obligaciones, cuando exista cualquier causa de fuerza mayor.
DATOS DE CONTACTO MAHDESA
El Usuario podrá realizar solicitudes de aclaraciones y reclamaciones enviando un correo electrónico a los datos de contacto aquí señalados.
El domicilio de MAHDESA está ubicado en Bosque de radiatas 26, el correo electrónico es el contacto@mahdesa.com, y teléfono 55 3270 4948.
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Para cualquier comentario o sugerencia, MAHDESA pone a disposición del Usuario la siguiente dirección de correo electrónico:contacto@mahdesa.com.
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